Palautuskäytäntö

Peruutusoikeus (kuluttajansuojalaki, 6 luku)

Kuluttajalla on oikeus peruuttaa tilaus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä. Peruutusilmoitus tehdään kirjallisesti (esim. sähköpostitse suvi@smartwellness.fi) ennen 14 päivän määräajan päättymistä. Palautuskustannuksista vastaa asiakas, ellei tuote ole virheellinen. Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäispakkauksessa. Kauppias palauttaa maksun, mukaan lukien toimituskulut (peruskustannuksen mukaan), viimeistään 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksen vastaanottamisesta tai siitä kun tuote on saapunut takaisin, kumpi tapahtuu myöhemmin.

 

Peruutusoikeus ei koske: avattuja hygieniatuotteita (esim. tutit, imetystarvikkeet, joiden sinetti on avattu), asiakkaan mittatilaustyönä tehtyjä tuotteita.

 

Virheellinen tai vahingoittunut tuote

Jos vastaanotettu tuote on virheellinen tai vahingoittunut, ota yhteyttä suvi@smartwellness.fi mahdollisimman pian ja liitä kuva viasta. Ilmoita mielellään 7 vuorokauden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta, jotta asia voidaan käsitellä nopeasti myös toimittajan kanssa (tämä on suositus, ei lakisääteisen virhevastuun rajoitus). Virheellinen tuote korjataan, vaihdetaan tai hyvitetään kuluttajansuojalain mukaisesti kustannuksitta asiakkaalle.

 

Reklamaatioaika: kuluttajansuojalain mukainen virhevastuu on 2 vuotta ostosta (ns. myyjän vastuu tavaran virheestä), ei sama asia kuin 14 päivän peruutusoikeus.

 

Kauppias: Smart Wellness / Suvi Törmä, Y-tunnus 2932711-1, Vanhatie 1, 61300 Kurikka, suvi@smartwellness.fi